Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok, výmena a vrátenie tovaru

• Kupujúcemu, ktorý je fyzickou osobou, sa podľa občianskeho zákonníka poskytuje záruka na tovar v dĺžke 24 mesiacov.
• Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa poskytuje záručná doba v dĺžke 12 mesiacov.
• Záruka sa nevzťahuje na tovar po uplynutí záručnej doby.
• Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
• Záručná doba sa predlžuje o dobu, kedy je tovar v záručnej oprave.
• Tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní alebo vymeniť do 30 dní od prijatia objednávky kupujúcim. Nesmú byť prané, nosené ani nijako opotrebované.
• V prípade výmeny tovaru, začína bežať nová záručná doba dňom prevzatia nového tovaru kupujúcim.
• Doba na vybavenie reklamácie je 30 dní.
• V prípade, že kupujúci zistí vadu tovaru, kvôli ktorej je tovar oprávnený reklamovať, oznámi túto skutočnosť bez zbytočného odkladu predávajúcemu a zašle tovar späť na adresu predávajúceho. Na tovar, ktorý bude zaslaný naspäť kupujúcemu na dobierku sa nebude brať ohľad.
• Ak predávajúci reklamáciu uzná, po dohode kupujúcemu buď vráti zaplatené peniaze dohodnuté v kúpnej zmluve alebo uskutoční výmenu tovaru podľa nasledujúcich článkov.
• Pri výskyte odstrániteľnej vady má kupujúci nárok na jej odstránenie bez zbytočného odkladu. Ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné, môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo v prípade, že sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Ak takýto postup nie je možný, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť.
• V prípade, ak sa jedná o chybu neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez chyby, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo môže od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva prislúchajú kupujúcemu v prípade, že ide síce o vady odstrániteľné, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytovanie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak sa jedná o iné vady neodstrániteľné a kupujúci nepožaduje výmenu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže od zmluvy odstúpiť.
• Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie (reklamačný protokol) o tom, kedy spotrebiteľ právo zo zodpovednosti za škody uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje, a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, spolu s potvrdením o uskutočnení opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené k uskutočneniu opravy.
• Náklady na zaslanie tovaru späť a na výmenu tovaru nesie predávajúci.
• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené obvyklým používaním, škody spôsobené používaním v rozpore s návodom na použitie, spôsobené vis maior, inými vonkajšími vplyvmi. Kratšiu životnosť výrobku nie je možné považovať za vadu a predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku kratšej životnosti výrobku.

Prevzatie tovaru a právo na odstúpenie

• Podľa občianskeho zákonníka (zák. č. 40/1964 sb. v znení starších predpisov) je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v tomto prípade- v prípade, že zmluva bola uzavretá pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie do 14 dní od prevzatia plnenia. V prípade, že dodávateľ neposkytol spotrebiteľovi informácie, ktoré je povinný poskytnúť písomne alebo iným obdobným spôsobom podľa ustanovení odstavcov o spotrebiteľských zmluvách podľa občianskeho zákonníka, činí táto doba na odstúpenie 3 mesiace od prevzatia plnenia. V prípade, že sú informácie riadne poskytnuté v jej priebehu, dochádza k ukončeniu trojmesačnej lehoty a počínajúc od tejto doby plynie štrnásťdňová lehota.
• V prípade, že kupujúci je právnickou osobou, je kupujúci povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať tovar a o prípadných vadách bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho.
• V prípade, že kupujúci je fyzickou osobou, táto kontrola pri prevzatí tovaru sa mu taktiež odporúča, aby predišiel prípadným sporom pri reklamácii.
• Ak kupujúci odstupuje od zmluvy podľa článku 15 OP, kupujúcemu je vrátená cena tovaru, ktorá bola dohodnutá v kúpnej zmluve; kupujúci je však povinný uhradiť predávajúcemu náklady na poštovné a balné podľa článku 13 či 14 OP.
• Ak kupujúci odstúpi od zmluvy v stanovenej lehote, sú mu peňažné prostriedky vrátené na účet bezodkladne v lehote 30 dní od odstúpenia od zmluvy.